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MeneameLa división latinoamericana de Cisco (Nasdaq: CSCO) planea seguir aumentando sus ventas de soluciones avanzadas de tecnología para la industria de servicios financieros, que es la segunda vertical más grande de la empresa, después de los proveedores de servicios, dijo a BNamericas el gerente para la vertical de servicios financieros de Cisco Latinoamérica, Milton Yuki.
Dentro del segmento empresarial de Cisco en Latinoamérica -que incluye a todas las grandes empresas y al sector público, pero excluye a los proveedores de servicios- la vertical de servicios financieros representa el 47% de las ventas totales, con un crecimiento anual de 35%, de acuerdo con el ejecutivo.
"Estamos experimentando un crecimiento porque Cisco está haciendo una apuesta muy fuerte por las tecnologías avanzadas. Ya no estamos hablando de routers y conmutadores, sino de comunicaciones unificadas, video, colaboración y telepresencia, y este es un segmento que está creciendo muchísimo", agregó.
Yuki indicó que Chile está a la cabeza en el crecimiento de tecnologías avanzadas dentro de las unidades de servicios financieros, ya que el 42% de todos los negocios en el sector provienen de ventas de estas soluciones. El promedio latinoamericano es de 35%.
El ejecutivo atribuyó este alto porcentaje al nivel de madurez de la industria bancaria en Chile, que no solo es madura en términos de core banking, sino que también en su infraestructura de TIC.
EFECTOS DE LA CRISIS
Yuki cree que a pesar de la desaceleración económica en mercados maduros, la industria latinoamericana de servicios financieros se encuentra en una posición más cómoda que la de EEUU y Europa, debido a que el nivel de adopción de los servicios bancarios aún es bajo.
"Los mercados maduros ya no tienen más potencial de crecimiento significativo [porque la mayor parte de la población ya usa servicios bancarios], pero cuando entramos en mercados emergentes, la mayoría de la gente de más de 18 años no tiene acceso a servicios bancarios. Entonces hay un potencial grande de crecimiento para la banca [en Latinoamérica], por lo tanto el impacto [de la crisis global] es más pequeño", agregó.
Por tanto, Yuki proyecta que la industria bancaria seguirá invirtiendo en tecnología, particularmente en la que ayude a los bancos a mejorar su relación con los clientes y reducir costos.
Y aunque Cisco no ofrece aplicaciones de CRM, Yuki señaló que la empresa está trabajando en una propuesta de valor agregado que integra canales bancarios y, por ello, cuando un cliente llama a un call center, todos los otros canales están al tanto de las solicitudes de los clientes, sus productos y servicios.
En lo que respecta a reducción de costos, la compañía está promoviendo la convergencia, que simplifica los costos de la infraestructura y permite que operen más soluciones de valor agregado a través de esta.
Yuki se refirió además a un proyecto en el que Cisco está trabajando en Chile y Brasil que apunta a pymes que no necesariamente manejen grandes cantidades de dinero.
